ビジネス敬語の基本・間違いやすい表現50選！正しい使い方とマナーを徹底解説
ビジネスシーンにおいて、正しい敬語を使いこなすことは、単なるマナー以上の価値を持ちます。言葉遣い一つで「仕事ができる人」「信頼できるパートナー」という評価を得られる一方で、無意識の誤用が評価を下げてしまうリスクも孕んでいます。
特に、謙遜の際によく使われる「とんでもございません」という言葉。かつては誤用とされていましたが、現代のビジネスシーンではどのように扱うのが正解なのでしょうか。
本記事では、日常的に間違いやすい敬語の具体例50選を中心に、相手に好印象を与える正しい言葉選びと、収益を生むプロフェッショナルなコミュニケーション術を詳しく解説します。
敬語の基本構造：3つの種類を再確認
まずは、敬語の土台となる3つの分類を整理しましょう。これらが整理できていると、応用的な表現もスムーズに身に付きます。
尊敬語：相手（上司、顧客）の動作や状態を高めて敬意を表す（例：いらっしゃる、おっしゃる）
謙譲語：自分や身内の動作を低めることで、相対的に相手を敬う（例：伺う、申し上げる）
丁寧語：言葉を丁寧にすることで聞き手に敬意を表す（例：〜です、〜ます、ございます）
「とんでもございません」の正しい扱い方
多くの人が迷う「とんでもございません」という表現。結論から言うと、現代のビジネスシーンでは、相手の褒め言葉を謙虚に否定する際の表現として、自信を持って使って良い言葉です。
本来「とんでもない」で一つの形容詞であるため、語尾だけを変えるのは文法的に不自然だとする説もありましたが、現在は文化庁の指針でも、丁寧な応答として定着していることが認められています。
相手から「素晴らしい成果ですね」と褒められた際に、「とんでもございません。皆様のお力添えがあってこそです」と返すのは、非常にスマートで好印象な対応と言えます。
【完全保存版】間違いやすいビジネス敬語50選
日常業務、メール、電話応対で頻出する「間違いやすい敬語」をカテゴリー別にまとめました。
1. 受付・訪問・対面でのNG敬語
×：どちら様でしょうか？ → ○：お名前を伺ってもよろしいでしょうか？
×：ご苦労様です → ○：お疲れ様です（目上には「お疲れ様です」が基本）
×：了解しました → ○：承知いたしました / かしこまりました
×：お座りください → ○：お掛けください
×：お名前を頂戴できますか？ → ○：お名前を伺えますか？
×：どうしますか？ → ○：いかがなさいますか？
×：さっき言った通り → ○：先ほど申し上げました通り
×：ご一緒します → ○：お供させていただきます
×：わかった？ → ○：ご理解いただけましたでしょうか？
×：見てください → ○：ご覧ください
2. 電話応対・伝言のNG敬語
×：もしもし → ○：お世話になっております
×：誰に用ですか？ → ○：誰をお呼び出しでしょうか？
×：休みをいただいております → ○：休みを取っております / 外出しております
×：お声が小さいです → ○：お電話が少し遠いようです
×：後でかけ直します → ○：のちほど改めてお電話差し上げます
×：伝えておきます → ○：申し伝えます
×：お名前をもう一度いいですか？ → ○：恐れ入りますが、今一度お名前を伺えますでしょうか？
×：ちょっと待ってください → ○：少々お待ちいただけますでしょうか？
×：担当はいません → ○：担当の〇〇は席を外しております
×：何時ならいますか？ → ○：何時ごろにお戻りでしょうか？
3. 会議・報告・メールのNG敬語
×：なるほどですね → ○：おっしゃる通りです / 左様でございますか
×：参考になりました → ○：大変勉強になりました
×：ご教授ください → ○：ご教示ください（専門知識なら「ご教授」）
×：私には役不足です → ○：力不足でございます（「役不足」は役職が自分に不相応に低い意味）
×：資料を拝見されましたか？ → ○：資料はご覧いただけましたでしょうか？
×：ご持参ください → ○：お持ちください（「持参」は謙譲語）
×：お申し出ください → ○：お申し付けください
×：検討してみます → ○：検討させていただきます
×：伺わせていただきます → ○：伺います / 参ります（二重敬語を避ける）
×：おっしゃられた通り → ○：おっしゃった通り
4. 謝罪・感謝・謙遜のNG敬語
×：すみませんでした → ○：申し訳ございませんでした
×：すいません → ○：恐れ入ります
×：助かります → ○：ありがとうございます / 非常に助かりました
×：感心しました → ○：感銘を受けました（「感心」は目下が使うと失礼）
×：頑張ります → ○：尽力いたします / 精進いたします
×：そんなことないです → ○：とんでもございません
×：できません → ○：いたしかねます
×：わかりましたでしょうか？ → ○：ご不明な点はございませんか？
×：お見えになられました → ○：お見えになりました
×：とんでもございませんです → ○：とんでもございません
5. 慣用句・社内用語のNG敬語
×：役職＋様（課長様など） → ○：〇〇課長 / 課長の〇〇様
×：弊社様 → ○：貴社 / 御社（「弊社」は自社を低く言う言葉）
×：お求めやすい価格 → ○：お求めになりやすい価格
×：お求めになられる → ○：お求めになる
×：拝読させていただく → ○：拝読する
×：させていただいております → ○：しております
×：二の舞を踏む → ○：二の舞を演じる / 二の足を踏む（混合注意）
×：敷居が高い → ○：ハードルが高い / 恐れ多い（本来は不義理があって行きにくい意味）
×：足元をすくわれる → ○：足をすくわれる
×：汚名挽回 → ○：汚名返上 / 名誉挽回
相手を動かす「プラスアルファ」の言葉遣い
正しい敬語に加えて、相手の感情に寄り添う「クッション言葉」を活用することで、コミュニケーションの質はさらに向上します。
「恐れ入りますが」：何かを依頼する際
「お差し支えなければ」：プライベートなことや意見を聞く際
「せっかくですが」：お誘いを断る際
「あいにくではございますが」：期待に沿えない返答をする際
これらの言葉を添えるだけで、断りや依頼の角が立ちにくくなり、相手からの信頼度も飛躍的に高まります。
信頼を勝ち取るビジネス敬語の心得
敬語は形だけ整えれば良いというものではありません。最も大切なのは、相手に対する「敬意」が伝わるかどうかです。
たとえ多少の言い間違いがあったとしても、誠実な態度と明るいトーンで接していれば、大きなトラブルに発展することはありません。むしろ、完璧すぎる敬語よりも、状況に応じた柔軟な言葉選びの方が、現代のビジネスシーンでは好まれることも多いのです。
「とんでもございません」という謙虚な心を持ちつつ、自分の意思をはっきりと、かつ丁寧に伝える力。それこそが、高単価な案件を勝ち取り、良好なビジネスパートナーシップを築くための最強の武器となります。
本記事で紹介した50の表現を、ぜひ今日からの業務に役立ててみてください。
ビジネスでの「とんでもございません」は間違い？正しい使い方と好印象を与える言い換え術